推广　　

　　近日，在建行宁夏石嘴山青山南路支行营业大厅，一位老人颤巍巍地将一百元现金塞到建行员工小宋手中，执意要作为“油费”表达感谢。两人几番推让的场景，让在场办理业务的客户无不动容。这笔老人执意要付的“油费”最终被婉拒，却成为建行基层网点践行“用心服务”的生动注脚。

　　那天，一位步履蹒跚的老人满脸焦急地走进网点，因老伴腿脚不便卧床在家，她想为老伴重置银行卡密码。小宋耐心解释：“奶奶，密码重置业务需要本人办理，如果爷爷实在来不了，我们可以带设备上门去办。”老人听后连连点头。

　　小宋和同事随即陪同老人赶回家中。然而在办理过程中，设备显示卡片已消磁，无法读取信息。老人手足无措地念叨着“这可怎么办……”，看着老人焦急的神情，小宋和同事丝毫不敢耽误，第一时间向网点报备情况，网点迅速填写好相关代理业务申请表，送至老人家中。不到半小时，新卡激活、密码重置成功，两位老人紧锁的眉头终于舒展。

　　考虑到老人急需用钱，小宋又陪同老人返回网点，全程引导其在ATM机上完成取款，反复叮嘱后才目送老人离开。

　　没想到没过多久，老人竟折返回来，颤巍巍地掏出百元钞票执意要塞给小宋：“小伙子，这钱你们拿去加油，一定要收下，这是我的一点心意！”小宋连忙将老人的手轻轻推回，语气坚定又温和：“奶奶，这钱我们绝对不能收，为您解决难题是我们应该做的，这都是我们的本职工作！”再三推让后，老人只好收回现金，嘴里不停念叨着：“好孩子，真是好孩子啊，建行的工作人员心肠太好了，太感谢你们了！”

　　听着老人朴实真挚的话语，小宋的眼眶也悄悄泛红。这笔未曾收下的百元路费，成为他职业生涯里最珍贵的一笔“酬劳”。

　　服务无小事，枝叶总关情。小宋和他的同事们用实际行动诠释了“急客户之所急、想客户之所想”的责任担当。一次特殊的上门服务，一次面对突发故障的沉着应对，折射出的是建行不断延伸的服务触角与持续升温的服务底色。未来，建行人将继续扎根基层沃土，坚守为民初心，在平凡的岗位上用暖心服务守护每一位客户的信任，书写新时代金融青年的责任与荣光。