12月11日，记者从国家税务总局宁夏回族自治区税务局获悉，该局将全区税务部门142个对外公开电话统一整合为“12366”一个号码提供服务，实现了“一个号码对外公开、一个品牌服务”的新举措。

　　国家税务总局宁夏税务局以12366和办税服务厅一体化转型为契机，组织对政府信息公开工作机构联系电话、纳税咨询及纳税服务投诉电话、税收违法行为举报电话、信访和税务部门联系电话、纳税人端软件支持电话、办税服务厅对外公开电话等面向纳税人端服务的对外公开电话进行归并整合。建立“一个号码、分类转办、归口处置、跟踪问效”服务机制，彻底解决电话分散管理导致的接通率偏低、基层干部值守负担过大等问题，同时通过数据汇聚共享，为决策分析提供有力支撑，实现税费服务质效与治理水平双提升。

　　据介绍，该局将分散在各部门的对外公开电话统一接入12366通信平台，通过优化IVR语音导航，根据不同按键语音提示获取对外公开电话服务，依托平台依职分办功能，将不同类型业务精准转办至办公室、纳税服务、稽查等对应部门处置。实现一号拨入、按键分流，一号受理、分类流转，有效解决了税务部门对外公开电话层级多、种类多、号码多等问题，极大地便利了纳税人与税务部门的沟通联系。

　　与此同时，还统一规范对外公开电话接听业务流程和服务标准，通过分类编制《税务部门对外公开电话业务指引》，优化对外公开电话的业务标准和工作流程，规范各类电话接听过程中的通用标准用语、服务用语、特定情境的基本用语原则和参考用语。

　　自全面整合以来，全宁夏12366热线共接听来电5443通，其中业务咨询及办理7109通、纳税人端税务软件支持1457通、各类投诉举报89通，接通率达97%。（宁夏日报记者 赵磊）