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　　一面锦旗，一份认可，一段温情。近日，建设银行银川凤凰南街支行的大厅，年过花甲的侯爷爷在家人的陪伴下，手持一面镌刻着“以人为本，客户至上，贴心服务，值得信赖”的鲜红锦旗，郑重地送到大堂经理手中。“你们的服务太周到了，真是把我们老年人的难处放在心上。”侯爷爷的话语朴实却饱含深情，道出了对网点服务的由衷赞许。

　　此前，侯爷爷的家人来到网点，询问家中多张老旧银行卡、存折的整合处理事宜。得知侯爷爷年事已高、身体不便，无法亲自到网点办理业务时，大堂经理第一时间回应：“您放心，老人来不了，我们上门服务！”

　　然而次日，侯爷爷却在家人陪同下主动来到网点，工作人员见状，立刻开通“老年客户绿色通道”，全程安排专人引导、耐心协助。原本繁琐的多项业务，在工作人员的高效协作下，不到一小时便全部办结。“每次来网点办理业务，大堂经理都耐心陪同、细致解答，让我们全家倍感温暖。”侯爷爷家人感激道。为了表达这份感激，侯爷爷特意叮嘱家人定制锦旗，用最实在的方式为建行的优质服务“点赞”。

　　一面锦旗，不仅是客户对支行服务的最高褒奖，更是建设银行“以客户为中心”服务理念的生动写照。近年来，建行银川凤凰南街支行始终聚焦老年客群的服务需求，常态化开设绿色通道、配备爱心助老设施、提供一对一指导服务，不断优化服务流程、提升服务温度，用专业与真诚为老年客户搭建起便捷、安心的金融服务桥梁。

　　“客户的认可就是我们前行的最大动力。”建行银川凤凰南街支行相关负责人表示，支行将继续深耕老年客群服务，把贴心服务融入每一个细节，用有温度的金融服务践行国有大行的责任担当，让每一位客户都能感受到建行服务的暖意与力量。（文/郭竞阳）