中新网宁夏新闻12月9日电　（记者　杨迪）“李阿姨，这是2025年城乡居民医保参保的最新政策手册，您看这里标注了缴费标准和报销比例，跟去年比有这些新变化……对了，咱们社区下周要办新时代文明实践的书法公益课，您平时爱练字，要不要报名参加？”近日，银新苑南社区工作人员小杨和志愿者一同来到居民李阿姨家中，一边递上政策资料，一边耐心讲解着。

　　这样的场景，正是社区常态化开展“敲门行动”的生动缩影。通过一次次上门走访，社区不仅把惠民政策送进千家万户，更把居民需求记在心头，以“零距离”服务将城市精细化管理落到实处，走出了一条独具特色的基层治理之路。

　　银新苑南社区深知，政策宣传不能停留在“贴通知、发传单”的单向输出，必须真正走进居民家中、走进群众心里。在“敲门行动”中，该社区组建了由网格员、志愿者组成的“政策宣讲队”，按照“网格化管理、精准化覆盖”的原则，对辖区内独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体优先走访，对普通住户全面覆盖。走访人员不仅随身携带医保、社保等政策“大礼包”，更注重用“家常话”解读专业条款，这种“量身定制”的宣传方式，让政策从“纸上”落到“心上”。

　　政策宣传的同时，新时代文明实践活动的推广也成为“敲门行动”的重要内容。作为辖区居民的“精神家园”，银新苑南社区每年都会精心组织上百场不同类型的文明实践活动，涵盖文化文艺、科普宣传、志愿服务、关爱帮扶等多个领域。为了让活动更贴合居民需求，走访人员在入户时会主动介绍活动计划，倾听居民建议，社区的文明实践活动始终以居民需求为导向，参与度和满意度逐年提升。

　　“既要把政策讲清楚，更要把需求收上来”，这是银新苑南社区“敲门行动”的核心准则。社区为每位走访人员配备了“民情记录本”，专门记录居民反映的各类问题和建议，形成“收集—梳理—办理—反馈”的闭环机制。网格员在走访时了解到，独居的唐阿姨身患宫颈癌三期，行动不便，更让她忧心的是四个子女都患有高血压，平时相互照拂都力不从心。得知这一情况后，社区立刻启动应急响应机制，不仅第一时间协调社区卫生服务站的医生定期上门为陈阿姨检查身体、指导用药，还为她的子女们预约了免费的血压监测和慢性病管理讲座。

　　银新苑南社区的“敲门行动”，敲开的是居民家门，更是群众心门。通过政策宣传与需求征集相结合、文明实践与民生服务相融合，社区既当好政策传递的“宣传员”，又做好民情收集的“信息员”和问题解决的“服务员”，切实发挥了承上启下的桥梁纽带作用。这种“面对面、心贴心”的基层治理模式，让城市精细化管理更有温度、更接地气，也为新时代基层治理提供了宝贵的实践经验。（完）