推广

　　“建行智慧校园 暖心便民万家”，8月底，这面落款为育才中学学生家长的锦旗被送到建行银川兴洲花园支行，交到了客户经理胡金梅手中。这面锦旗背后，是发生在宁夏育才中学校园里的一段暖心服务故事。

　　今年8月，宁夏育才中学智慧食堂项目上线，为方便师生尽快使用刷脸就餐功能，银川西夏支行统筹安排辖内网点人员于13日至14日进驻校园，现场为家长、学生办理开卡、激活、智慧食堂签约等业务，胡金梅正是驻点服务人员中的一员。

　　14日中午，正在食堂驻点的胡金梅注意到，一名高一新生在窗口前徘徊了十多分钟，始终没有打饭，神色有些窘迫。她主动上前询问才知道，这名学生的刷脸支付功能还没完成绑定，身上也没带现金，而家长远在固原市，无法赶到现场协助办理。看着眼前和自己孩子年纪差不多的学生，胡金梅先自掏腰包买了一份热饭，让学生先坐下吃饭，别饿了肚子。

　　等学生吃完饭情绪缓和后，胡金梅详细问清了情况，当场和远在固原的学生家长取得了联系。由于家长对手机操作不熟悉，既不清楚自己名下有睡眠状态的建行账户，也不会操作手机银行、建行生活APP，胡金梅便发起了视频通话，对着自己的操作界面一步步演示，还同步联系建行固原分行的同事协助处理账户问题。从解除睡眠账户限制、下载注册相关APP，到录入刷脸信息、完成智慧食堂绑定，整个视频通话持续了近一个小时。

　　“滴——支付成功”，当食堂刷卡机传来提示音，学生现场完成刷脸支付测试时，在场的工作人员和学生都松了口气，学生脸上也露出了笑容。

　　“我们做基层服务的，看到群众有难处伸手帮一把是应该的。”面对家长的感谢，胡金梅说，自己只是做了分内的事。一次主动上前、一顿暖心午餐、近一小时不厌其烦的视频指导，胡金梅用行动诠释了建设银行“以客户为中心”不是一句口号，而是在群众最需要的时候伸出援手、传递温度。今年以来，建行银川西夏支行稳步推进智慧校园相关服务落地，把暖心服务送到了师生身边。