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“我的卡里总在莫名扣保险费，我从来没买过保险，怎么都退不掉，实在太着急了！”近期，一位神色焦急的客户匆匆走进建行青铜峡支行营业部，满脸愁容地向工作人员求助。
客户介绍，自己的银行卡近期出现不明保险扣费，多次自行联系平台沟通退费，始终没有结果。看着持续被扣走的资金，却毫无解决办法，内心十分焦急，担心账户资金持续受损。
了解情况后，网点工作人员吴萍立即安抚客户情绪，细致了解事情经过，逐笔核查客户银行卡交易流水，精准排查资金去向，最终查实扣费所属保险机构。经核实，客户日常浏览网络、刷短视频时，不慎误触低价投保弹窗，在未了解协议规则、不知情的情况下开通保险及自动代扣业务，导致持续扣费。
针对客户急难问题，吴萍主动担当、全程跟进，帮助客户整理扣费凭证、梳理事件全过程，多次对接保险公司沟通说明情况，如实反馈客户误触投保、非自愿开通代扣的实际问题，持续跟进协商退费进度。经过反复沟通协调，保险公司最终全额退还客户被扣保费，并成功关闭代扣协议，彻底消除后续扣费风险。
看着退回的资金顺利到账，客户紧锁的眉头终于舒展，对建行工作人员热心贴心、认真负责的服务连连称赞。
问题解决后，工作人员借此契机为前来办理业务的客户开展一对一金融科普，用通俗直白的语言讲解当下高发的网络套路。提醒大家擦亮双眼，警惕“首月1元、免费保障、低价投保”等弹窗诱导，切勿随意点击授权、开通代扣服务，养成定期查看银行卡流水的习惯，遇到不明扣费及时留存证据、就近咨询银行，守住自己的钱袋子。
