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　　近日，建行银川满城南街支行营业大厅里，几位头发花白的老年客户攥着银行卡和手机，怒气冲冲地走进来，你一言我一语地诉说着账户“莫名扣费”的遭遇，情绪十分激动。作为承担周边社区社保便民服务的主力网点，这里每天接待大量办理养老金支取、社保卡业务的老年客户，类似的“扣费纠纷”已经不是第一次遇到。

　　“您先别着急，我特别理解您发现钱少了的心情，咱们先打份流水，看看具体是哪个渠道扣的、扣去了哪里，一定帮您弄清楚。”大堂经理小燕第一时间迎上前，一边把老人引导到休息区递上温水，一边耐心安抚情绪。

　　打印出交易流水逐笔核对后，问题很快找到了答案。“老叔，您看这笔扣款，是水滴保的投保扣费。”小燕指着流水上的交易记录解释道。“我没在水滴筹捐过款啊！小伙子你可别胡说，我那是献爱心怎么会扣这么多？”老人一听更急了。“叔，您误会了，这个是水滴保保险，不是水滴筹捐款，是两回事。”小燕拿出手机一步步演示给老人看，“您是不是之前刷短视频的时候，点过弹出的免费领保障广告？您看，这后面有保险公司的客服电话，我教您怎么打，说明情况就能申请退费。”

　　同样的场景也发生在王阿姨身上。拿着流水单反复看了好几遍，王阿姨还是想不通自己什么时候买了保险。“阿姨，您这是保险的扣费，一看就是点了手机上的弹屏广告，这种广告往往把确认按钮做得特别大，关闭按钮藏得很小，老年人一不小心就点进去了。”小燕一边帮王阿姨拨通保险公司客服电话，一边手把手教她如何说明情况、提交退费申请。

　　“叔，您这也是点了广告扣的费，别担心，我来帮您查平台电话，咱们一步步把钱要回来。”短短一周时间，网点小燕已经成功帮助5位老年客户处理了类似的误扣费问题，金额从几百元到上千元不等，大部分都是刷短视频、看小说时误点弹窗广告，在不知情的情况下“被投保”了各类互联网保险，有的甚至已经连续扣费好几个月。

　　“小伙子谢谢你啊！要是没有你，我这老头子真不知道该怎么办才好！”“小同志不错，真是为我们老百姓办实事！”当一笔笔被扣的资金顺利退回账户时，老人们紧锁的眉头终于舒展开，原本怒气冲冲的投诉，变成了一声声发自内心的肯定。

　　“也提醒各位叔叔阿姨，平时用手机看新闻、刷短视频的时候，弹出来的广告千万别乱点，尤其是说免费领、0元购的，多半是套路；陌生的投保、扣费弹窗一定要看清楚条款再操作，不要随便输验证码；银行卡和支付账户要定期看看收支明细，一旦发现有不认识的扣款，第一时间来银行找我们工作人员核实处理，一定要守护好自己的养老钱。”每次帮客户处理完问题，小燕都会反复叮嘱几句，还会顺手帮老人关闭手机上的免密支付功能，从源头上减少误扣费风险。

　　从“怒气冲冲来投诉”到“连声道谢满意归”，一次次相似的场景背后，是建行人始终不变的为民初心。