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　　“真是太谢谢你们了，没有你们我这事儿真不知道该咋办，遇到建行这么多好心人，我心里又感动又温暖！”办完业务后，九十多岁的王老爷爷眼眶泛红，握着网点工作人员的手连连道谢。近日，建行石嘴山平罗支行营业室用一站式贴心适老化服务，为高龄老年客户解决办事难题，用实际行动诠释金融温度。

　　当天，拄着拐杖的王老爷爷独自来到该行营业室办理取款业务。老人年事已高，到柜面操作时接连遇到难题：长时间未用账户遗忘取款密码，随身携带的身份证也已失效，双重难题摆在面前，独自办事的老人一时手足无措，急得落下眼泪。

　　网点工作人员第一时间安抚老人情绪，递上温水耐心宽慰。网点主管了解全部情况后，立刻开启适老化便民应急处置流程，当即拨通平罗县政务服务中心户籍窗口专线，详细说明高龄老人行动不便、急需办理身份证重置社保卡密码的特殊情况，提前沟通协调办证事宜，开辟便民绿色通道。

　　随后，网点负责人主动驱车全程陪同老人前往政务大厅补办身份证，从对接户籍窗口、采集人像信息到领取临时身份证明，全程搀扶照料，细心留意老人身体状态，全程代办对接各项手续，省去老人来回奔波、排队等候的麻烦。

　　完成身份证补办后，又护送老人返回建行网点，引导老人前往爱心窗口，专属柜员一对一协助办理密码重置、取款等全套业务，放慢语速逐项讲解业务流程，手把手确认业务信息，细致做好风险提示，高效稳妥办结全部业务。

　　从焦急落泪到满心欢喜，王老爷爷两次落泪，心境截然不同。办完业务后，老人反复夸赞：“建行工作人员贴心靠谱！”连连感慨现在银行对待老年人的服务细致周到，实实在在为老年群众排忧解难。

　　一直以来，建行石嘴山分行深耕适老化金融服务建设，设立爱心优先服务窗口，配备便民座椅、放大镜、轮椅等适老便民设施，针对高龄、行动不便老年客户推出上门服务、绿色通道等特色暖心举措。网点持续优化老年客户服务流程，摒弃繁琐门槛，主动靠前、全程陪同，切实解决老年人不会操作、证件不全、出行困难等办事痛点。