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6月9日，建行银川大新支行迎来一位神色焦急的客户。该客户受河北的朋友委托，连日来多方奔波，只为办理ETC注销业务。此前，其朋友已在高速路口完成ETC注销操作，却被告知需等待15天后方能正式解约。由于朋友即将出国，时间紧迫，而在当地网点亦未能当场办结，焦急之下，客户来到大新支行求助。
了解情况后，支行工作人员首先安抚客户情绪，耐心倾听诉求，随即主动对接上级行ETC业务管理人员，详细说明客户特殊情况，积极协调解决方案，力争打通业务办理“绿色通道”。
在上级行的协同配合下，支行工作人员同步整理客户业务办理材料，全程跟进业务处理进度。经过上下高效联动，困扰客户多日的注销难题终获圆满解决。
事后，该客户拨打95533，对建行急人所急、务实高效的服务表达诚挚谢意，称赞建行员工以专业与温情切实解决了燃眉之急。
此次快速响应，是建行坚持以客户为中心、聚焦“急难愁盼”问题的具体体现。近年来，建行在坚守业务规范的同时，注重兼顾个性化与紧急性需求，不断优化流程、提升效能，以有速度、有温度的金融服务赢得客户信赖。
