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　　“你好，麻烦帮我看看这袋钱能不能兑开？怕你们嫌麻烦，我特意攒了大半年。”日前，一位手持布袋的老年客户来到建设银行青铜峡古峡支行的柜台前，有些局促地问道。

　　“您放心，只要您有需求，我们都办。”营运主管刘佳微笑着回应，随即与客户经理马岩一同俯身桌前，开始一枚枚清点、分拣硬币。柜台外，老人紧绷的肩膀渐渐放松，眼神里多了几分踏实。这一幕寻常的业务场景，正是建行青铜峡古峡支行深耕普惠金融、践行群众路线的生动缩影。

　　硬币虽小，却承载着百姓的日常生计与生活期许。在基层金融服务中，老年客户及个体商户的硬币清点、兑换需求十分普遍。然而，硬币计数耗时、易出错，长期以来，“硬币难清点、兑换烦”一直是制约群众办业务的堵点。

　　建行青铜峡古峡支行没有将此类业务视为“琐碎琐事”，而是把解决群众的实际困难作为提升服务的切入点。支行将硬币清点、兑换纳入常态化服务范畴，无论金额大小、币值杂陈，员工始终坚持一视同仁，耐心细致地进行分拣、核对与入账，用专业与高效化解客户的后顾之忧。

　　针对老年客户视力不佳、操作不熟练的实际情况，支行员工主动开展“一对一”引导服务，全程协助办理业务，耐心解答疑问；针对个体商户零钱周转频繁的需求，支行合理调配人力资源，开辟绿色服务通道，确保零钱兑换业务快速、顺畅办理。从主动问询的第一声问候，到全程严谨的业务操作，支行将服务标准落实到每一个动作，用专业赢得了客户的信赖。

　　一枚硬币，连接的是民生冷暖；一次服务，彰显的是大行情怀。建行青铜峡古峡支行以小见大，于细微处见真情，把每一件民生小事办实、办好，让金融服务不再是冰冷的流程，而是有温度的陪伴。