“2025年我们通过12315平台受理群众诉求1.68万余件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失425.89万元。”3月15日，吴忠市市场监督管理局相关负责人告诉记者。

　　据了解，去年起吴忠市市场监管局健全“分派—受理—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，针对节假日消费纠纷易发特点，建立“接诉即办”快速通道：常规咨询类事项10分钟内答复，非常规类事项30分钟内答复，投诉举报类事项1个工作日内办结。对此，吴忠市利通区消费者马晓燕深有感触，“去年，在早茶文化节期间，我买的食品发现有发霉迹象，打了12315电话不到10分钟就有人联系我，30分钟内就拿到了全额退款。”马晓燕说。截至目前，这样为消费者维权的“加速度”已成为吴忠市消费维权的新常态，其中在春节、国庆等消费旺季，市场监管部门全员在岗值守，确保群众诉求第一时间响应、第一现场处置。

　　消费维权不是监管部门的“独角戏”。2025年，吴忠市市场监管局着力构建社会共治格局，培育放心消费单元64家、线下无理由退货商家15家，并在利通区餐饮、住宿行业试点推行先行预赔付机制，大幅降低消费者维权成本。同时，该局深化“铁拳执法+信用赋能+智慧监管”模式，2025年发布典型案例共58件，涵盖食品安全、虚假宣传、价格欺诈等重点领域，集中销毁假冒伪劣产品2.1万余件，形成了强大的执法震慑，倒逼经营主体守法合规经营。

　　在强化维权效能的同时，吴忠市市场监管局坚持监管力度与服务温度的有机统一。2025年以来，该局深入落实“首违不罚、轻微免罚”清单，推行包容审慎监管，对经营主体首次违法、情节轻微且未造成危害后果的行为，以教育整改为主，避免“小过重罚”。数据显示，2025年查办一般程序案件613件，同比下降21.51%，罚没款同比下降20.09%，柔性执法既提升了经营主体的获得感，也进一步优化了营商环境。（宁夏日报记者 陶涛）