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　“姑娘，我这张卡既能买药，又能领退休工资。但母亲高龄，常需拿卡用药，导致我个人工资资金管理不便。能否协助新开一张卡，分开用会更方便些？”近日，一位七旬老人来到建行银川开发区支行的柜台前，没有急着递证件，而是先坐下来，慢慢说起了自己的难处。

　　面对客户诉求，柜员小王未即刻受理，而是先依规查询客户名下账户信息。经系统核查，老人名下已持有一张一类储蓄卡。根据账户管理规定，若再次开立账户，仅能办理二类卡，其每日转账、消费额度受限，无法满足老人划转养老金的日常需求。

　　随后，小王向老人详细讲解一类、二类账户功能差异及管理规则，并结合其实际需求，提供更优化的解决方案：“叔叔，您名下已有一张一类卡，可通过补办原卡实现分账管理，无需新增账户，既保障使用功能，也更合规省心。”老人听完，欣然点头同意：“那就补卡，不开新卡。你说得对，卡多了反而麻烦，就按你说的办。”

　　话音刚落，叔叔突然抬起手，郑重地向小王敬了一个军礼。柜员小王心里猛地一暖，心想：“我不知道他是不是退伍老兵，也不知道这个敬礼是习惯使然，还是老一辈人对年轻人的认可，但我能清晰地感受到，那是他对我服务的信任与肯定。”等所有手续办好，叔叔接过补好的银行卡，又一次站起身，再次敬了个礼，认真地说：“姑娘，今天真是太谢谢你了。”柜员小王有些不好意思，连忙摆摆手：“叔叔，这都是我们应该做的，您别客气。以后有任何业务上的问题，随时来网点找我们。”

　　其实，补卡业务是基层网点的基础服务，这样萍水相逢的客户，这样微不足道的服务，是建行基层网点日常工作的一部分。但老人两次真诚的军礼，却像一股暖流，瞬间驱散了柜员小王所有的疲惫。

　　服务是双向的奔赴，唯有以专业、真心对待每一位客户，方能收获信任与认可。近年来，建行银川开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户需求，将专业能力与人文关怀融入每一次服务、每一笔业务。未来，支行将持续深化适老化金融服务，创新服务模式，提升服务质效，以实际行动践行金融为民的责任与担当，在平凡岗位上传递国有银行的温暖力量。