2月24日，根据宁夏回族自治区市场监督管理厅数据统计，春节假期2月15日至2月23日，全区12315平台共接收消费者各类诉求1614件，较2025年春节假期的560件增长1054件，涨幅188%。

　　据分析，诉求量大幅增长的主要原因在于12315与12345平台的对接更加顺畅，实现了全区市场监管领域消费投诉举报数据的全量推送。同时，“乐购新春”宁夏春节特色促消费活动，有效激发了春节期间市场消费潜能。

　　从12315平台接收的消费投诉举报情况看，投诉举报集中在：宾馆住宿、餐饮及食品、价格、文化娱乐等方面。

　　其中，住宿类消费投诉主要反映旅客因行程改变未办理入住、路途受阻未按时入住被拒绝退款，预订房间临时加价，网络图片与实际不符，房间卫生差、设施故障等问题。食品类消费投诉主要反映购买的食品过期、变质、含异物、标签违规等。价格类消费投诉主要反映一些商品或服务价格标识不醒目，漏标、错标价格，计价单位不明确，低标高结等。

　　家电数码产品消费投诉主要反映购买的家电数码产品故障、商家拒绝履行“三包”义务、出现问题不予退换货等。服装鞋帽类消费投诉主要反映购买的服装鞋帽出现破洞、划痕等质量问题，商家推诿退换货，售后服务响应不及时，直播购物货不对板等问题。

　　文化、娱乐、旅游类消费投诉主要反映线上预订的旅游套餐宣传项目、景点数量、游览时长与实际不符；预订娱乐服务，计划变更无法退订退款；部分景区工作人员服务态度差，导游强制推销商品，游览体验感不佳等问题。“我们将持续跟踪关注，督促辖区市场监管部门积极处置群众在假日期间的各类投诉举报，确保群众投诉举报件件有落实、事事有回音。”自治区市场监管厅相关负责人说。（宁夏日报记者 陶涛）