1月7日，宁夏回族自治区市场监管厅发布一组亮眼数据：2025年全区共受理消费者诉求8.3万件，为群众挽回经济损失1405.8万元；累计公示消费投诉8.04万余件，公示率92.8%。这组数字的背后，是宁夏以制度创新、监管强化、服务升级“三维发力”，持续优化消费环境、建设诚信透明消费市场的扎实行动。

　　基层市场监管执法是守护消费公平的第一线。“我们守护的不只是公平交易，更是群众对‘安心消费’的朴素期待。”吴忠市市场监管局利通区分局金星市场监管所副所长李娜说，前不久的一次消费纠纷调解，让她记忆犹新。当时一对婆媳怒气冲冲地走进所里，原来4年前婆媳二人购置了一只约50克的一口价黄金手镯，近日想去换新款时，店员却告诉她，只能按原价折算，换回的新手镯不足30克，婆媳俩退货遭拒后，找到市场监管所求助。

　　李娜和同事第一时间联系金店核实情况，面对店家的强硬态度，他们查阅消费者权益保护法中关于“消费者知情权”的条款，夯实调解法理基础。李娜从情理与门店声誉角度双向沟通，既安抚婆媳情绪、梳理合理诉求，又向店家阐明妥善处理纠纷的重要性。经过多轮协调，店家最终退还3000元补偿，成功化解矛盾。

　　这样的故事，在宁夏越来越常见。2025年，全区市场监管系统启动覆盖全域、贯穿三年的消费环境优化行动，让“敢消费、愿消费”照进现实。针对社区团购、直播带货等新业态乱象，自治区市场监管厅出台合规指引，为算法推荐、价格欺诈等行为划定红线；制定举报奖励实施细则，畅通群众监督渠道；同时酝酿出台甄别处置恶意投诉举报的规范，既维护消费者正当权益，也为诚信经营者撑起“防护伞”。

　　监管触角也在不断延伸。宁夏在抖音、淘宝等20个主流平台开展专项排查，将312个网站、642家店铺、1.3万件商品纳入排查范围，对9.4万户网络经营主体实施动态管理，推动线上交易生态日趋规范。

　　服务升级更让百姓感受到维权温度。银川王府井奥莱客服中心醒目位置设置投诉热线，对过了7天但商品完好的特价童装破例退款；固原市原州区一位农户购买的拖拉机出现漏油、缺零件问题，通过12315平台投诉后，3天内便有ODR企业介入调解，最终经销商补发零件，圆满解决问题。

　　截至目前，全区已设立ODR（在线消费纠纷解决）企业391家，线上和解成功率62.7%，较全国平均值高出6.2个百分点；185家实体店主动参与线下无理由退货承诺。按照相关工作方案，到2027年，我区将培育3000家以上放心消费单位，推动异地异店退换货、信用信息互认等创新服务落地生根。从吴忠夜市到沙坡头景区，从固原电商直播间到城市商圈，特色消费场景正与维权服务深度融合，让消费者买得放心、花得舒心。（宁夏日报记者 陶涛）