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　　今年二季度以来，建行银川西夏支行营业部接连收到4封来自95533的表扬工单。每一封工单背后，都是网点工作人员急客户之所急、解客户之所难的真情故事，更是建行用专业与温度守护群众金融需求的生动写照。

　　上门服务解危困，病床前的“及时雨”

　　“多亏了建行的同志，不然我老伴看病的钱都没法周转！”2025年7月17日，一对老年夫妇的求助电话打进营业部。原来，老太太因肺炎卧床不起，急需用款却忘了银行卡密码，重置业务成了“燃眉急”。网点负责人得知情况，当即带着客户经理直奔客户家中。病床边，工作人员严格遵循业务规范，细致核验身份、高效办理密码重置，短短半小时便打通了“救命钱”的使用通道。看着问题解决，老太太拉着工作人员的手反复道谢，事后专门致电95533，为这份“送上门的温暖”点赞。

　　专业服务挽损失，400元里的“责任心”

　　“我要表扬建行客户经理小白，在她的帮助下，我成功找到了扣掉的400元！” 2025年8月3日，客户孙女士带着懊悔与焦急冲进网点，原来她因操作失误误购保险，400元资金被扣除。客户经理小白立刻放下手中工作，一边耐心安抚孙女士情绪，一边逐字梳理操作记录，很快找到问题根源。她一手对接保险客服沟通退保流程，一手手把手指导孙女士提交材料，全程紧盯进度、实时反馈，最终帮孙女士成功追回钱款。“白经理可帮我大忙了！不仅专业，还特别有耐心！”孙女士在95533表扬热线里，反复称赞小白的负责与高效。

　　高效服务赶时间，1小时里的“加速度”

　　“您好，我要办理销户业务，等下还要赶高铁出差，麻烦尽快帮我处理一下。”2025年8月29日，一位对公客户神色匆匆来到网点办理销户，对公柜员小齐立刻起身接待了客户。他一边微笑安抚客户情绪，一边清晰讲解销户要求、逐项核对材料，手指在键盘上飞快操作，每一个环节都精准高效。不到1小时，销户业务全部办结。“本以为赶不上高铁了，没想到你们这么快！”客户握着小齐的手连声道谢，事后特意通过95533，为这份“不耽误事”的服务点赞。

　　暖心服务追钱款，半天里的“守护力”

　　“您好，我的2000块钱能不能找回来啊？”2025年9月5日，客户杨先生神色匆匆地走进网点，满脸焦虑。客户经理小禹迅速上前接待，了解后知道他不小心点击了一条不明链接，随后银行卡便发生了多条莫名扣款。禹经理一边轻声安“您别慌，我们一起想办法”，一边逐笔核对交易记录、详细询问链接来源。随后，他主动对接相关平台客服，从上午到下午，反复沟通、据理力争，每一次通话都细致记录、每一个诉求都清晰传递。经过半天的不懈努力，被扣的2000元终于全部退回。杨先生悬着的心落了地，当即拨通95533：“我要表扬禹经理，得亏有他的帮助，不惜占用半天时间帮我全力找回2000元！” 

　　“客户的肯定，是我们前进的最大动力。”建行银川西夏支行营业部负责人表示，这4封表扬工单，不仅是对工作人员的认可，更是对建行服务理念的信赖。未来，营业部将继续把客户需求放在首位，用更专业的能力、更暖心的态度、更高效的服务，解决群众金融难题，让“建行温度”温暖更多人，书写更多为民服务的暖心篇章。（文/齐卫卫）