近日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，今年以来，宁夏12315平台共接到奶茶类相关投诉举报105件。消费者反映的问题有：奶茶中惊现头发、虫子甚至塑料；宣传图片上堆满配料的大杯饮品，到手却变成“缩水版”；有店员态度恶劣、订单操作错误。

　　消费者谢先生反映，其通过外卖平台在一饮品店消费19元买了奶茶，饮用后发现有一个椭圆形的铁制异物。经银川市市场监管局西夏区分局执法人员核查调处，商家给消费者退一赔十。消费者张先生在某品牌饮品店消费11.9元购买一份大杯奶茶。收到奶茶后却发现实际为中杯规格，但商家仍按大杯价格收费。经吴忠市市场监管局执法人员核查调处，商家给消费者退款。消费者王先生在一饮品店消费15元购买两杯奶茶，等待30分钟后商家未上餐，消费者询问时工作人员态度恶劣。经盐池县市场监管局执法人员核查调处，商家退还消费者15元。执法人员要求商家就服务态度进行整改，进一步落实从业人员管理制度。

　　“《中华人民共和国食品安全法》明确规定，禁止生产经营‘混有异物’‘变质’等不符合食品安全标准的食品。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，对于违反规定的商家，监管部门依法可没收违法所得，并处5万元-10万元罚款，情节严重者可吊销许可证。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的，消费者除了可以请求赔偿损失外，还可以额外向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；如果请求额外增加的赔偿金数额不足1000元的，按1000元计算。

　　自治区市场监管厅提醒消费者在购买奶茶时注意这些事项：购买前查看商家是否持有有效的《食品经营许可证》，优先选择证照齐全、环境卫生整洁、口碑良好的店铺。注意饮用时效，现制奶茶建议现做现喝，从制作完成到饮用的时间最好不超过2小时，不建议冷藏或隔夜后饮用。拿到奶茶后，可先观察饮品状态，如是否有异物、分层、沉淀等。若发现奶茶发酸、液体分层，外观或口感明显改变，应立即停止饮用。购买时保留购物小票等消费凭证。若遇到消费纠纷，先与商家协商解决；协商无果时，可拨打12315、12345热线或通过全国12315平台等途径维护自身合法权益。（宁夏日报记者 陶涛）