推广

　　“太感谢你们了！要不是建行的工作人员，我这一万多块钱就白白没了！”近日，一位老年客户专程向建行惠农支行工作人员连连致谢，言语间满是感激。一场跨越一年多的不明扣费难题，在网点工作人员的贴心帮助下圆满化解，建行工作人员用有温度的金融服务守护了老年客户的财产安全。

　　老人介绍，从2025年至2026年8月，在本人不知情、未同意的情况下，某保险公司每月从账户扣取600余元保费，累计被扣资金一万余元。察觉这笔莫名被扣的款项后，老人万分着急，第一时间来到网点，希望建行工作人员帮忙查清扣费缘由。

　　网点工作人员见状，先耐心安抚老人焦虑的情绪，缓解老人心理压力。随后立即调取客户账户交易明细，逐笔核对、梳理全部扣费记录，清晰整理出每一笔扣费的时间、金额，完整固定相关线索。

　　摸清全部情况后，工作人员协助老人拨通保险公司官方客服电话，陪同老人沟通交涉，如实向保险公司说明老人并不知晓该保险业务、未同意投保扣费的情况，积极协助老人维护自身合法权益。经过多轮沟通协商，保险公司核实确认相关情况，于次日将一万余元被扣资金原路返还至老人银行账户。

　　钱款失而复得，悬在老人心头的石头终于落地。看着失而复得的积蓄，老人难掩激动，对建行工作人员认真负责、高效务实、暖心为民的服务态度给予高度赞扬。

　　敬老爱老守初心，金融护航暖民心。此次高效帮助老年客户追回不明扣费，是建行惠农支行践行普惠金融、守护群众财产安全的生动缩影。未来，建行惠农支行将持续做好老年客户金融服务，不断强化老年群体金融权益保护，常态化开展金融知识普及，用心、用情、用力解决群众金融难题，筑牢老年客户金融安全防线，以责任与温度守护好老百姓的“钱袋子”，彰显国有大行的使命与担当。