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　　“十几年都在建行办业务，这里的服务最贴心、最踏实，就像家人一样！”近日，一位老年客户在建行银川凤凰南街支行办理完业务后，特意写下表扬信，真诚点赞网点暖心细致的适老化服务，用质朴文字道出十余载对建行的信赖与认可。

　　这位老人是支行的忠实老客户，十余年来始终选择在建行办理金融业务。在老人看来，建行网点服务耐心周到、温暖贴心。“年纪大了耳朵背、行动慢，每次来办业务，工作人员从不嫌烦、耐心讲解，进门问候、贴心搀扶，让人心里特别踏实。”

　　当日老人到店办理现金业务，网点员工主动上前搀扶引导，全程贴心陪同、细致服务。暖心的服务让老人深受感动，执意写下表扬信。老人在信中坦言，建行工作人员常年热情周到、真诚服务每一位客户，用心、耐心、暖心的服务，让老年客户倍感安心与温暖。

　　一纸表扬信，承载的是客户十余载的真挚信任，更是建行金融为民初心的生动体现。长期以来，建行银川凤凰南街支行依托张富清金融服务队，深耕银发金融服务，持续优化厅堂适老服务、普及反诈金融知识、做实便民暖心举措，用心用情保障老年客户金融服务需求。