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　　近日，一名中年客户独自前往建设银行银川西夏支行营业部办理业务时，在厅堂内不慎摔倒，网点工作人员及时上前妥善照料，全程贴心陪护，最终客户平安交由家属接走，细致周到的处置得到客户及家属的连声致谢。

　　作为面向周边居民的一线金融服务窗口，建行银川西夏支行营业部长期依托“劳动者港湾”便民服务阵地，为群众提供休息、饮水、应急药品等便民服务，日常暖心服务多次获得周边客户的认可与好评。

　　事发当天，这名五十余岁的客户独自进入厅堂办理业务，行走过程中不慎摔倒，一时间难以自行起身。正在厅堂内巡检的营运主管苗甜第一时间发现情况，立刻快步上前查看客户状态，没有贸然挪动摔倒的客户，避免造成二次伤害，一边轻声安抚客户情绪，一边仔细询问其身体感受，确认客户意识始终清醒。

　　网点几名工作人员随即配合，引导周边等候的客户留出宽松空间，保持现场空气流通。确认客户状态平稳后，大家小心将其搀扶到劳动者港湾的休息区坐下，取出港湾常备的消毒用品和创可贴，为客户手臂处的轻微磕碰伤做了简单处理，同时递上温水让客户慢慢缓神。

　　工作人员多次询问客户是否需要陪同前往医院做进一步检查，客户自述身体没有明显不适，暂时不需要就医。网点随即协助客户联系上家属，在家属赶到网点后，工作人员如实告知了事发经过和照料细节，反复提醒家属后续多留意客户身体状态，如有不适及时就医。

　　“本来摔那一下整个人都懵了，多亏了你们的细心照料。”临走前，客户和家属紧紧握着工作人员的手连连道谢。

　　网点负责人表示，服务群众从来都不止是办好一笔业务，在群众遇到突发状况时搭把手、多上心，是应该有的责任和担当。近年来，建行银川西夏支行持续把便民服务融入日常，依托辖区内的“劳动者港湾”，为周边居民、户外劳动者提供各类便民帮扶，用点滴细节传递民生服务的温度。