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　　金融有温度，服务有担当。银行网点是防范电信网络诈骗的最前沿，也是守护群众财产安全的最后一道防线。一直以来，建行银川燕庆支行全体员工始终紧绷反诈安全弦，坚持“多一句询问、多一次提醒、多一份守护”，及时拦截多起可疑转账，守护广大客户的“钱袋子”。

　　近日，一名七十岁左右的客户独自来到柜台，神情焦急，主动要求办理转账业务，对转账用途含糊不清。结合长期反诈工作经验，柜员立刻提高警惕，第一时间判断该笔交易存在极高诈骗风险。

　　本着对客户资金高度负责的态度，柜员细致向老人询问转账去向、收款人身份以及转账事由，耐心普及电信诈骗常见套路，反复提醒老人切勿轻信网络陌生人。然而，老人深信对方身份，完全听不进劝阻，执意要完成转账，抵触情绪强烈。

　　为避免老人一时糊涂遭受财产损失，大堂经理将老人引导至相对安静的区域，一对一贴心沟通、细致排查风险。原来，老人近期在查询他行存款时，以为自己账户里的存款莫名消失。内心万分焦急的他，在网络上结识一名自称专业处理银行存款纠纷的“执业律师”。对方不断诱导老人，声称可以全权帮其追回“丢失存款”，但需先行支付一笔高额律师费和维权服务费，于是老人急匆匆赶到网点，准备立刻转账。

　　了解完整经过后，大堂经理立刻察觉其中漏洞与疑点。经过逐项核实，最终确认老人的存款根本没有丢失，只是因为对手机银行操作不熟悉，产生了认知误区。

　　真相清晰明朗后，工作人员再次耐心解释资金查询、账户明细，拆解诈骗套路。整整四个小时的耐心讲解、细致查证、暖心疏导，一点点打消了老人心中的误区和执念。

　　此次成功劝阻，充分体现了建行银川燕庆支行一线员工高度的风险敏感度、扎实的反诈专业能力和暖心的服务情怀。下一步，燕庆支行将用实际行动践行基层金融工作者的责任与担当，让金融服务更有温度、更有力量。