推广　

　“小伙子，麻烦快一点，我着急开通手机银行收补贴！”

　　近日，一位年近七旬的老年客户匆匆走进建行宁东支行营业大厅，手持手机，神情焦急，反复催促工作人员尽快为其开通手机银行。

　　客服经理王玮在接待过程中敏锐发现，老人情绪紧张、言语急切，一心只想快速办完业务，但问及开通用途时，却始终表述模糊、不愿细说。结合老年客户日常业务特点和厅堂服务经验，工作人员察觉到异常，没有急于办理业务，而是耐心安抚老人情绪，慢慢了解具体情况。

　　几番耐心沟通后，老人慢慢讲清了事情原委。

　　前两天，他接到一通陌生来电，对方自称是国家扶贫办工作人员，告知其已入选专项扶贫扶持项目，可申领专项补贴资金。对方告知，需要同步开通多家银行手机银行功能，完成线上登记核验流程，补贴资金方可顺利到账，于是老人便急匆匆赶来网点，希望尽快办理手机银行开通业务。

　　凭借日常积累的风险识别经验，王玮第一时间判断该情况存在较高金融风险，当即暂缓业务办理，迅速将现场情况上报网点营运主管魏璐，并第一时间对接宁东公安分局反诈中心，启动警银联动处置机制。

　　宁东公安分局反诈中心民警接警后迅速抵达网点，现场核实相关信息，并拨通了对方预留的联系电话。对方察觉异常后，当即挂断电话，后续多次拨打均无法接通，可疑情况得到进一步核实。

　　随后，银行工作人员与民警一同耐心向老人讲解正规惠民补贴的申领流程、办理渠道和相关政策，细致普及各类金融风险常识。听完讲解，老人彻底明白其中问题，当即放弃了相关操作，对建行员工细致负责、及时提醒劝阻连连致谢。

　　一次细心问询，守住一份养老积蓄。此次风险成功劝阻，是建行宁东支行常态化抓实厅堂反诈防控、践行“金融为民”理念的真实体现。一直以来，建行宁东支行始终把群众财产安全放在首位，坚持“多问一句、多提醒一遍、多核查一层”的厅堂工作准则，常态化开展反诈知识普及宣传，重点面向老年群体做好金融风险宣教。同时，持续深化警银协同联动机制，前置风险识别、前移防控关口，以细致、贴心、专业的金融服务，全力筑牢辖区金融安全防线，稳稳守护好群众的“钱袋子”。