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　　金融服务不止是窗口的业务办理，更藏在守护群众平安的细微善举中。近日，建行银川燕庆支行员工暖心救助一名雨天摔倒老人，以快速的应急处置、温情的贴心照料，用点滴善行生动诠释了国有大行的社会责任与民生担当。

　　当日，阴雨绵绵，路面湿滑积水较多。一位老人途经燕庆支行门口时不慎意外摔倒，头部、手臂多处擦伤，身体磕碰不适，无法自主行动。

　　正在厅堂值守的工作人员第一时间发现险情，即刻冒雨冲出网点，小心翼翼搀扶起老人，将其平稳安置在大厅休息区，避免老人遭受二次伤害。

　　安顿好老人后，工作人员全程细致照料、耐心安抚。发现老人面色苍白、状态虚弱，随即准备好温热的白开水和爱心食品，为老人补充体力、舒缓不适。

　　在支行工作人员悉心陪护下，老人的身体状态慢慢恢复平稳。交流过程中，工作人员发现老人因摔倒受惊，出现短暂记忆模糊，无法记起家人联系方式。

　　面对突发状况，网点员工沉着冷静、有序处置，第一时间对接辖区派出所，精准上报现场情况及老人相关信息，认真登记老人身份信息，全力配合民警开展核查工作。

　　经过快速核实，警方成功联系上老人家属。

　　等待家属赶来的全过程中，支行工作人员始终陪伴在老人身旁，时刻关注老人的身体状况和情绪变化，不断安抚老人紧张心情，直至家属赶到网点、顺利接走老人。临别之际，老人对建行工作人员的热心相助连连致谢，由衷称赞网点服务贴心、温暖靠谱。

　　小事见初心，细微显担当。此次突发事件的妥善处置，不仅展现了建行基层员工过硬的应急处置能力，更彰显了建行员工乐于助人、服务为民的优良作风。

　　一直以来，建行银川燕庆支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，把暖心服务融入日常、落到细微，持续做实做细便民惠民服务，主动践行社会责任，以一件件温情善举传递金融温度，用坚守与担当擦亮国有大行服务底色，用心守护群众美好生活。