推广

　　建行银川新城中街支行地处多民族聚居的银川新城区，周边个体工商户林立，福州街及周边片区更是远近闻名的“新城美食街”，汇聚了来自全国各地的风味，其中不乏新疆商户的身影。哈力穆拉提·阿卜力克木是支行的维吾尔族青年员工，也是网点里有名的“双语服务能手”。

　　近日，一位行色匆匆的客户走进网点大厅，左右张望，神情有些焦急。正在大堂值守的哈力穆拉提一眼认出，这是附近福州街艾力烧烤店的店主，之前来办过业务。他快步迎上前，用维吾尔语热情招呼：“大姐，您来了！今天办什么业务？”听到熟悉的母语，客户紧锁的眉头一下子舒展开来，连忙说道：“哎呀，可算找到能说话的人了！我想开个收款码。”原来，客户的烧烤店生意红火，但一直用个人收款码，顾客付款、对账都不方便，想办个正规的商户收款码，却因语言沟通不畅犯了难。哈力笑着说：“姐您别急，这事交给我！建行的商户收款码特别适合您——手续费有优惠，钱到账快，微信、支付宝、云闪付都能扫，一个码全搞定。”他一边讲解，一边领着客户来到智慧柜员机前，全程陪同办理申请、资料审核、设备安装调试，每一个环节都用维吾尔语耐心解释。

　　业务办完后，哈力担心客户对线上操作不太熟，便说：“姐，您等一下，我给您录个小视频，回去照着一步步来就行。”他对着手机，用维吾尔语一步步演示如何登录后台、查询流水、对账核对，边操作边讲解，录完还特意回放了一遍，确认客户看懂了才放心。“我汉语说得不好，以前办业务总犯怵，今天多亏了你，收款问题这么快就解决了，以后经营起来更方便了！”“姐，这都是我们应该做的。以后有任何问题，您随时来网点找我，或者打我电话都行！”哈力说道。

　　一句乡音，一份信任；一次服务，一份真情。