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　　7月2日下午，建行红寺堡支行营业厅内如常忙碌。一位客户在办理取现业务时，身体突然失去控制，重重倒地。

　　这位客户是一名大车司机，刚跑完长途从新疆返回，连日奔波导致身体极度疲惫。柜员第一时间发现了异常，立刻呼叫大堂经理和网点负责人。大堂经理金凯明与同事罗飞快步上前，两人小心地将客户身体放平，俯身反复呼唤：“师傅，能听到我说话吗？您现在感觉怎么样？”见客户意识模糊、没有应答，他们持续轻声安抚：“您别紧张，我们在这儿陪着您。”同时小心地将客户头部偏向一侧，防止呕吐物堵塞气道，并持续观察其状态。

　　当时厅堂内其他客户发现情况后都围拢过来，安保人员与客服经理及时上前疏导，请大家分散等候、留出空间，确保晕倒客户周围空气流通。

　　网点负责人第一时间拨打了120急救电话，准确告知网点地址与客户状况。在等待救护车的过程中，网点员工一直守护在客户身边，密切关注他的状态变化。急救人员赶到后，大家协助医护人员将客户缓慢搀扶至救护车上，并将其随身携带的证件、现金等物品交由其家人保管。

　　经后续回访，客户因送医及时，身体已无大碍，并对网点的帮助表达了感谢。

　　据了解，建行红寺堡支行平时定期组织应急处置演练，让员工在面对突发状况时能够从容应对、妥善处置。接下来，支行将持续做好厅堂服务保障工作，让每一位前来办理业务的客户多一份踏实和安心。