推广

　　近日，建行银川兴庆府支行员工侯焱培、魏嘉欣在节假日值守期间，凭借高度的责任担当和敏锐的反诈风险意识，帮助一名疑似遭遇电信网络诈骗的客户追回资金5000余元，用专业高效的服务守住群众“钱袋子”，收获客户诚挚感谢。

　　当日，一名客户焦急赶赴网点求助，自述在网络平台操作时不慎遭遇诈骗，账户资金已被转出，内心十分慌乱。面对客户焦虑的情绪，网点两名工作人员第一时间耐心安抚、稳定客户心态，细致询问被骗全过程，快速查询客户账户流水、逐一梳理资金流转路径。通过精准比对交易明细、研判交易特征，工作人员判定该笔转账属于典型的异常涉诈交易，存在极大资金风险。

　　为最大程度挽回客户经济损失，侯焱培、魏嘉欣迅速行动，主动协助客户拨打平台官方客服电话，反复沟通核实交易信息，逐条整理申诉所需资料，全程手把手指导客户提交维权申诉材料，持续跟进处置进度、紧盯资金追回流程。

　　经过不间断的协调跟进与耐心处置，客户被骗的5000余元资金被成功全额追回，及时规避了客户的财产损失。

　　险情顺利化解后，客户对建行员工极致负责、专业高效、暖心尽责的服务态度赞不绝口，专程手写感谢信致谢，高度认可建行员工急群众所急、解群众所难的服务初心。

　　“此次为客户止损挽损，展现了建行员工较强的专业素养和扎实的反诈履职能力。”建行银川兴庆府支行相关负责人表述，支行将持续做实金融服务保障，常态化推进线下线上反诈科普宣传，稳步提升全员风险识别、快速处置水平，层层筑牢金融安全防线，全力守护辖区客户资金安全与合法金融权益。