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盛夏炎炎，温情相伴。近日，建行银川西桥支行“张富清金融服务队”暖心上门，为行动不便老年客户纾困解难，以贴心的适老化服务收获客户专程致电表扬，上演了一场双向温暖的金融服务故事。
此前，一位老年阿姨来到网点焦急求助，其老伴术后行动不便、无法亲临网点，家中银行卡密码锁定，影响日常使用。了解情况后，支行工作人员即刻安抚客户，主动告知适老化上门服务政策，详细登记信息并预约上门服务。
网点业务低峰时段，“张富清金融服务队”队员如约上门，严格按照规范流程，耐心协助老人完成人脸识别、信息核对、密码重置等全套业务操作，高效合规办结业务，全程细致贴心、服务周到。
足不出户就解决了烦心事，让老两口倍感温暖。业务办结后，老人与工作人员亲切闲话家常，质朴的温情拉近了银客距离。为表达心中的认可与感谢，老人主动拨通95533客服热线，点名表扬建行员工专业高效、服务暖心。
金融有温度，服务无距离。一直以来，建行银川西桥支行始终坚守金融为民初心，依托张富清金融服务队，聚焦老年、特殊群体需求，主动延伸服务触角，常态化提供上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”。
