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　　金融服务，从来不止冰冷的数字交易，更藏着最质朴的人文温度。在建行青铜峡古峡支行，优质服务从来不是一句挂在嘴边的口号，而是藏在走出网点的每一步脚步里、落在帮扶群众的每一件实事中。面对特殊客户的急难困境，支行工作人员始终换位思考、主动靠前，用耐心、细心与真心，把普惠金融的温暖实实在在送到百姓家中。

　　近日，一段暖心的服务画面，在辖区居民家中温情上演。家住辖区内的一位高龄老人，因身患脑梗长期卧床不起，身体行动完全受限，日常吃喝起居、生活照料全部依靠家属帮扶维持。原本平稳的生活，却因为一张到期的银行卡陷入了难题。老人的养老金支取、日常买药就医、生活开销，全部依托这张银行卡周转。卡片到期失效后，账户资金无法正常支取使用，直接掐断了老人最基础的生活资金来源。可受重病影响，老人完全无法自主出行，更不可能亲自前往银行网点办理换卡业务。看着老人急需用钱却无从办理，家属焦急万分，一时间束手无策。

　　群众有困难，建行有担当。在得知老人的特殊情况后，建行青铜峡古峡支行工作人员立刻响应客户需求，员工马岩、杨静主动承接本次上门服务工作。为了不耽误老人正常生活开支，二人提前对接家属，细致敲定上门时间，逐一梳理核对办卡所需证件资料，详细询问老人身体状况，提前做好全部准备工作，力求上门一次、一次性办好、办稳、办妥。抵达老人家中后，工作人员摒弃流程化的办事节奏，全程温情贴心服务。考虑到老人常年卧床、身体虚弱、反应较慢等情况，两人全程俯身交流、轻声沟通，放缓语速、耐心安抚，先缓解老人的紧张情绪，再一步步讲解换卡业务流程、新卡使用方式、密码安全防护以及账户资金保障要点，让家属听得明白、用得放心。业务办理全程规范细致、以人为本，每一步操作严谨规范，既严守金融制度底线，全方位保障老人账户资金和个人信息安全，又最大程度迁就老人身体状态，减少老人的配合负担。短短十几分钟，困扰一家人许久的难题顺利解决。

　　业务办结后，工作人员没有匆匆离开，而是贴心叮嘱家属新卡使用注意事项、扣费查询方式、挂失应急流程，耐心解答家属提出的各类用卡疑问，彻底打消家人的后顾之忧。“真的太感谢你们建行工作人员了！老人出不了门，我们急得没办法，多亏你们专门上门帮忙，解决了我们家的大难题！”家属真诚的感谢，是对建行温情服务最朴实、最真切的认可。

　　一张小小的银行卡，连着一户家庭的民生冷暖。对大多数人来说，换卡只是一项普通的基础业务，但对于卧床重病、行动不便的特殊老人而言，却是关乎基本生活的头等大事。一直以来，建行青铜峡古峡支行聚焦高龄老人、独居老人、残障及重病行动不便等特殊群体，精准捕捉群众出行难、办事难的痛点。坚持难事帮办，常态化开展上门换卡、上门核验、金融科普等便民服务，让特殊群体足不出户就能享受到规范、优质、贴心的金融服务。