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　　近日，建行银川西夏支行营业室接到一通焦急的求助来电，一位老年客户语气急促，断断续续地诉说着自己的难处——银行卡突然无法正常使用，手机也收不到验证信息，日常缴费、取款处处受阻，老人越说越急，话语间满是焦虑与无助。

　　经了解，该客户年事已高、行动不便，无法前往网点现场办理业务，因银行卡预留手机号失效，导致各类金融业务无法正常办理，对日常使用造成极大不便。挂断电话后，工作人员第一时间将客户诉求上报网点负责人，迅速统筹安排双人上门服务。

　　随后，两名工作人员抵达客户家后，迅速开展身份核实、信息核验、业务告知等。业务办理期间，面对客户的询问，工作人员将专业的金融术语化作通俗易懂的家常话，耐心讲解流程，贴心提示金融信息保护要点，并结合身边案例普及日常反诈知识，逐一解答老人心中的疑惑。看到银行卡恢复正常使用，老人紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“没想到你们来得这么快、办得这么好，真是太贴心了！”

　　高效及时的上门服务，纾解了老人的燃眉之急，更用速度与温度赢得了客户发自内心的认可与信赖。建行银川西夏支行营业部持续深耕一线服务，优化服务流程、提升服务质效，以严谨专业的业务能力、温情贴心的服务态度，擦亮暖心金融服务名片。