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　　近日，建行灵武南环路支行网点内，上演了一幕“无声胜有声”的温情场景，一纸笔墨搭建起无障碍的暖心桥梁。

　　一位听障客户缓步走进营业大厅，神情带着忐忑与急切，她手持记录着补贴信息的纸条，频频比划着手势，眼神里满是期盼。此次前来，她急需逐笔核对个人民生补贴的发放明细，因无法口头沟通、看不懂手机流水详情，担心补贴未按时到账、金额存在偏差，心里始终悬着一块石头，希望银行工作人员帮忙逐一核查确认。

　　该支行大堂经理见状立即快步迎上前去，迅速拿出纸笔确认客户的诉求，没有言语的交流，唯有心照不宣的温柔默契。工作人员用温柔的笑容和安抚的手势，让焦虑的客户慢慢平复心绪。针对补贴明细核对的需求，工作人员摒弃流程化操作，全程俯身伏案、一笔一划细致记录，在纸上逐条写下补贴发放时间、到账金额、补贴类别，清晰罗列每一笔流水明细。

　　办理业务期间没有一句对话，但密密麻麻的便签字迹、温柔耐心的手势、反复确认的眼神，织就了最温暖的金融服务之网。经过十余分钟细致严谨的逐笔核查，所有补贴明细全部核对完毕，确认客户各项补贴均按时足额到账。客户心中的疑虑彻底消散，紧绷的眉眼缓缓舒展，脸上绽放出灿烂的笑容，对着工作人员连连点头，用力竖起大拇指，质朴的手势里盛满了真挚的感谢，眼眸中的暖意格外动人。

　　这温情满满的一幕，是建行灵武南环路支行深耕普惠、暖心服务的日常缩影。长期以来，建行南环路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，关注老年群体、残障群体等特殊客群的金融需求，网点常态化配备老花镜、爱心轮椅等全套便民无障碍设施，专门建立听障客户专属服务流程。