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　　“我的银行卡密码忘了，卡也用不了，我腿脚不方便，根本去不了网点，这可怎么办啊？”近日，一位行动不便的客户焦急地致电建行固原文化街支行，言语中满是无助。

　　接到客户求助电话后，支行大堂经理了解道，该客户常年依靠轮椅出行，日常生活行动十分受限。由于居住路段需要途经天桥，他无法独自前往银行网点办理业务，遗忘银行卡密码后，账户彻底无法正常使用，日常存取、生活缴费都受到极大影响，成为困扰他许久的烦心事。

　　考虑到客户的特殊身体状况和实际出行困难，为切实解决群众急难愁盼问题，网点工作人员当即决定，主动提供上门金融服务，打破柜台服务局限，让客户足不出户就能办好金融业务。

　　次日，支行2名客户经理携带便携式“龙易行”移动设备，专程上门为客户办理银行卡密码重置业务。抵达客户家中后，工作人员耐心核对信息、准备办理流程，全力为客户解决难题。可在办理过程中，工作人员发现，客户的银行卡已超出使用有效期，受业务规则限制，无法直接完成密码重置，业务办理当场受阻。

　　面对突发状况，工作人员没有推诿敷衍、草草收尾，而是始终将客户需求放在第一位。为了彻底帮客户解决账户使用难题，工作人员认真梳理全套业务流程，补齐完善相关手续资料，不辞路途奔波，多次往返于网点与客户家中之间，逐项解决业务办理中的各类问题。每一次上门服务，工作人员都温柔细心、耐心细致，全程一对一协助客户完成身份核验、信息确认等环节，实时告知业务办理进度，细致解答客户的疑问，用专业、真诚的态度缓解客户的焦虑与不便。

　　经过数次奔波、全程贴心跟进，工作人员最终顺利完成银行卡更换、密码重置等全部业务，成功恢复了客户银行卡的正常使用功能。看着恢复正常使用的银行卡，客户心中满是感动，连连为建行服务点赞：“真的太感谢你们了！没想到为了我的一点小事，你们跑了一趟又一趟，不嫌麻烦、尽心尽责，建行的服务真的太暖心、太贴心了！”

　　群众利益无小事，优质服务暖民心。此次上门服务，是建行固原文化街支行践行金融为民初心、优化适老化及特殊群体服务的生动缩影。一直以来，支行始终立足客户实际需求，打破网点服务的空间限制，针对老年人、行动不便等特殊客户群体，常态化提供上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。