客户家中突发停电，供电网格员无需赶赴现场，仅用35秒就能完成故障研判并给出精准答复……近日，国网吴忠供电公司依托自主开发的“查多多”微应用正式上线“单户停电查询”模块，以数字化手段打通供电服务“最后一公里”，让停电报修从“被动处置”转向“主动预判”，显著提升服务效率与客户满意度。
3月30日，金银滩供电所网格员接到客户紧急报修电话，对方家中突然停电，希望尽快排查处理。与以往不同，网格员没有立即安排上门，而是通过“查多多”微应用新模块开展线上研判，短短35秒便确定停电原因，并向客户清晰说明故障类型、处置方式及预计恢复供电时间，实现一次答复到位。
长期以来，基层供电网格员承担着抢修报修、客户服务等一线工作，是保障居民可靠用电的关键力量。但受业务系统分散制约，以往处理停电报修时，工作人员需反复切换营销2.0，用电采集、生产PMS3.0等多个平台，逐一核对用户信息、用电数据、线路状态等内容，不仅操作烦琐、耗时费力，还容易出现信息误差，既影响客户体验，也增加基层负担。
为破解这一难题，国网吴忠供电公司依托LCDP技术研发“查多多”单机版微应用，实现六大系统自动登录、高频业务一键查询、数据精准检测等功能，大幅简化操作流程。此次上线的“单户停电查询”模块，更是在原有基础上实现服务场景延伸，创新构建“三轮校验”高效研判体系，通过多维度工单匹配、费用核查、采集检测三步闭环校验，自动完成全流程分析。
今年，国网吴忠供电公司将持续优化“查多多”微应用核心功能，不断拓展数字化服务应用场景，深化数智技术在供电服务、故障抢修、客户运维等领域的应用。
该模块可智能区分客户内部故障与公共电网故障，输出用户欠费、疑似内部停电等8类研判结果，并同步推送标准化答复话术，实现“不用切换系统、不用人工比对、快速精准响应”，既降低了网格员操作难度，也提升了故障答复的规范性与专业性。
该模块自3月上线运行以来，累计使用次数达953次，平均研判用时仅35秒，研判准确率达92%，客户一次答复率较此前提升50%。（宁夏日报记者 赵磊 实习生 李柔婕 文/图）
