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　　近日，建行平罗宝丰路支行组建服务小分队，携带移动终端设备，满载真诚与关怀，走进社区、叩响家门，为行动不便的特殊客户提供上门服务，将银行窗口延伸至客户最需要的地方。

　　在东方明珠C区，服务小分队为一位因意外全身34%烧伤、行动受限的客户办理密码重置。当工作人员说明来意时，客户眼中闪过的不仅是惊讶，更是被理解的动容。狭小的客厅里，临时“营业网点”迅速搭建。签字、确认、授权……每一个平日再普通不过的流程，此刻都显得格外缓慢而庄重。为了确保客户能以最舒适的姿势完成操作，工作人员半跪在床边，一次次轻声解释流程，一遍遍调整拍摄角度。那一刻，银行的柜台消失了，取而代之的是心贴心的守护。

　　在祥云都市花园，服务小分队为90岁独居老人马奶奶激活社保卡。马奶奶子女远在外地，激活社保卡成了她心头积压已久的难题。当工作人员轻轻搀扶老人坐下时，马奶奶紧紧握住他们的手：“没想到你们能来，真是太好了。”为了让老人听得清、听得懂，工作人员特意放慢语速、提高音量，贴近耳边耐心讲解。办理过程中，老人不时讲起往事，工作人员认真倾听、温暖回应。业务办结时，老人满是皱纹的脸上绽放出孩子般的笑容。

　　“以客户为中心”从来不是一句口号，而是一次次俯身、一遍遍讲解、一步步登门。无论是烧伤客户，还是高龄老人，在建行平罗宝丰路支行员工眼中，都是需要用心服务的家人。对于行动不便的特殊群体，他们愿意多走一段路、多爬一层楼，把便捷服务送到群众身边，在每一个需要的地方，留下建行人用心服务的足迹。