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　　最暖的服务，总在群众最需要的时刻悄然抵达；最真的情怀，都藏在一次次贴心为民的细节里。一直以来，建行青铜峡古峡支行始终把群众的急难愁盼放在心上，用脚步延伸服务，用科技传递温暖，让金融服务不只在网点柜台，更走进千家万户、直抵人心。

　　近日，一位神色焦急的家属匆匆来到建行青铜峡古峡支行，言语间满是无助与迫切。原来，家中亲人刚做完手术，长期卧床无法起身，更不能亲自到网点办理银行卡密码重置业务。而这张银行卡，直接关系到患者后续医疗费用报销与结算等关键事宜，一旦无法及时办理，将直接影响患者的治疗与康复，家属因此心急如焚。

　　在了解到客户的实际困难与迫切需求后，建行青铜峡古峡支行当即开通绿色通道，迅速启动特殊客户上门服务机制。客服经理徐淼、罗世超主动请缨，第一时间整理业务所需资料、调试“龙易行”移动智能终端，带着责任与温度赶往客户家中。

　　屋内安静而温馨，工作人员轻步走到病床旁，俯身轻声安抚，耐心细致地与客户沟通确认。在轻松平和的氛围中，他们严格遵守操作流程，规范完成身份核实、人脸识别、意愿确认、信息录入等环节。借助“龙易行”便捷高效的科技优势，整个办理过程高效流畅，短短十余分钟便顺利完成密码重置业务。业务办结后，两人还贴心讲解银行卡使用常识与安全注意事项，主动留下联系方式。一句句温和的叮嘱、一个个细致的举动，让客户与家属倍感安心与温暖。“没想到你们能亲自上门，真是帮我们解决了天大的难题！”客户家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表，一句朴实的感谢，正是对建行服务最真挚的认可。

　　一次上门服务，传递的是金融温度；一次贴心办理，彰显的是大行担当。建行青铜峡古峡支行以科技赋能打破服务壁垒，将柜台“搬”到群众身边，用真诚与担当打通金融服务“最后一公里”，让金融服务在细微之处更有温度、更有情怀、更有力量。