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　　“我的钱不见了！我的定期存单找不到了！这是我多年辛辛苦苦积攒下来的……”近日，一位衣着朴素的大姐攥着皱巴巴的身份证，红着眼圈冲进建行银川中瀛御景支行大厅，声音里满是焦急与无助。她急切地告诉大堂经理，一笔辛苦积攒定期存单不慎遗失，急需办理挂失补发和支取手续，这笔钱对她的家庭至关重要。

　　了解情况后，柜员小崔立刻放下手中的工作，热情地接待了大姐，一边安抚她的情绪，一边迅速在系统中查询她名下的账户信息。然而，经过反复核查后，系统里却始终没有检索到这笔存单的开户、交易或挂失记录。

　　“怎么会没有？我明明是在建行存的！”得知查询无果，大姐的情绪瞬间失控，眼泪夺眶而出，声音也开始颤抖，“那可是我攒了好几年的养老钱啊……”

　　面对客户的焦急与崩溃，网点负责人快步走上前，轻轻拍着大姐的肩膀，递上一杯温热的茶水，柔声安慰道：“大姐您先别着急，喝口水缓一缓。我们一定帮您把事情查清楚，您的钱不会平白无故消失的。”

　　随后，小崔全面核查大姐名下所有建行账户，逐笔翻阅近一年的流水凭证，细致对比每一笔业务留痕，一个小时过去了，大家依然没有找到相关记录。

　　“大姐，您再仔细回忆一下，这笔钱大概是什么时候存的？当时是在哪个网点办理的？办理时周围有没有什么印象深刻的场景？”小崔温柔地引导着大姐，一点点梳理记忆。

　　在大家的耐心提醒下，大姐努力回忆着每一个细节。突然，她拍了一下额头，恍然大悟：“哎呀！我想起来了！当时银行的标识和字体跟建行很像，我一直以为是在建行存的，现在才记起来，好像是在交通银行办的！”

　　真相大白，原来是一场因“认错银行”导致的虚惊。大姐既尴尬又愧疚，连连向工作人员道歉：“真对不住，是我记错了，耽误了大家这么长时间，给你们添麻烦了。”

　　“没关系，大姐。”小崔微笑着回应，“能帮您理清头绪、找到问题所在，我们就放心了。以后办理业务，记得认准银行标识，有任何疑问随时来我们网点。”

　　虽然这笔钱并非存在建行，但大姐却被这家网点的服务深深打动。她激动地表示：“虽然钱不是在建行存的，但你们的耐心、细心和暖心，让我感受到了家人般的温暖。谢谢你们，真是帮了我大忙！”

　　这一场景，只是支行日常服务的一个缩影。长期以来，建行银川中瀛御景支行始终坚持以客户为中心，不仅严守业务合规底线，更秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，在每一次平凡的服务中传递国有金融机构的温度。