12月26日，记者从银川市委社会工作部获悉，银川市近日印发《村（社区）综合窗口改革导则（试行）》，通过整合基层服务资源、优化办事流程，推动村（社区）服务效能与水平双提升，切实增强居民在家门口办事的幸福感与满意度。

　　此次改革的核心是实现“一窗办”高效服务，银川市要求全市各村（社区）便民服务中心（站），将社保、民政、就业等原有多类专项窗口，整合为1个综合服务窗口，落实首问负责、一次性告知等制度，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式。这一举措不仅大幅提升了村（居）民办事的便利度，还释放出更多社区工作者的人力与时间。社区工作者的工作模式也从“坐等办事”转变为“主动服务”，真正实现基层服务“就近办、一次办、快捷办”的便民目标。

　　《导则》对窗口的服务环境、人员素质、服务方式提出明确要求：服务场所统一悬挂“综合窗口”标识，配备无障碍设施、休息座椅、便民用品等；工作人员实行AB岗制度，需做到政策“一口清”，着装规范、用语文明。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通“绿色通道”提供优先服务和全程帮办代办，同时推行“预约办、延时办、电话办”等弹性服务机制，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。

　　“为确保改革落到实处、长效运行，银川市建立了覆盖市、县、乡镇（街道）、村（社区）的多级监督机制。”银川市委社会工作部负责人介绍，该机制将窗口服务绩效与工作人员考核、评优奖励直接挂钩，公开投诉渠道，定期开展满意度评价，主动接受社会监督。对于服务不到位、群众评价低的工作人员，将依规予以处理。（宁夏日报记者 刘惠媛）