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　　随着数字化金融服务的快速发展，许多银行业务逐渐转移到线上办理，但对于老年人来说，这却成了一道难以跨越的“数字鸿沟”。建行银川燕庆支行敏锐地察觉到这一问题，扎根石油城老年社区主动作为，主动组织“张富清党员突击队”开展“关爱老年人，上门服务暖人心”活动，为行动不便、不会使用智能设备的老年人提供上门金融服务。

　　“我试了好多遍老头子密码都不对！取不到养老金，我们老两口咋生活啊！改密码得本人去，可他瘫在床上起不来，儿子女儿又在西安，我真不知咋办了……”家住石油城银燕园的谢阿姨满脸焦急，慌乱无助。“阿姨别急，坐下慢慢说。” 建行银川燕庆支行大堂经理小王赶忙搀扶着她到休息区坐下，“谢阿姨，您放宽心，我们银行一直都很关注像您这样有特殊需求的客户。针对您这种情况，我们是可以提供上门服务的。您留下地址和联系电话，我们马上安排工作人员上门为您改密码，肯定能帮您把问题解决好。”

　　谢阿姨向建行燕庆支行求助后，建行燕庆支行迅速安排“张富清党员突击队”成员上门服务，工作人员带着移动设备，顶着烈日来到谢阿姨家中。他们耐心地与谢阿姨爱人王大爷沟通，仔细核对身份信息，按照规定流程为其办理了密码重置业务。办理过程中，还手把手地教谢阿姨如何使用手机银行查询账户余额等基本操作，并反复叮嘱他们注意防范金融诈骗。王大爷感动得热泪盈眶，紧紧握着建行员工的手说：“太感谢你们了，要不是你们上门，我真不知道该怎么办才好了。”

　　“这样的上门服务场景，在建行银川燕庆支行的工作中屡见不鲜。通过为老年人上门服务这一具体行动，有效解决了老年人的急难愁盼问题。”建行燕庆支行相关负责人表示，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断拓展服务领域，创新服务方式，为更多群众提供优质、高效、贴心的金融服务，让群众路线在金融服务的土壤里生根发芽、开花结果。