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　　“没想到你们建行的服务这么贴心、高效、优质。真是救急了！”近日，客户慕先生给建行青铜峡支行营业部送来一面上书“为民服务暖人心 对待客户似亲人”的感谢锦旗，并握着客户经理吴萍的手连连道谢。

　　客户慕先生因工作需要，查询并打印其名下多张已经销户了的银行卡的十三年的历史明细账。但因为银行卡已经销户，为这事几天来忐忑不安，寝食不香。抱着试试看的心情来到建行青铜峡支行营业部。大堂经理吴萍发现客户情绪烦躁，主动上前询问慕先生的需求，并为他递上一杯温水，轻声安抚他的情绪。得知客户需求后，耐心地向慕先生解释，不论银行卡是否销户，所有银行卡的流水都能查到并根据客户需要打印出来。随后迅速协调柜面人员，很快为慕先生打印出了所需的历史明细账户。

　　这样的暖心服务场景在建行青铜峡支行已成为常态。为切实解决客户的金融服务痛点，建设银行青铜峡支行将客户的需求就是银行的‌使命、责任，通过解决客户实际痛点，践行社会责任，将“金融为民”落在细微处‌，体现适老化服务的温度‌，用暖心服务打通金融便民“最后一公里”。

　　长期以来，建行青铜峡支行持续用心用情服务好每一位客户，用细致周到的实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务。除了日常业务外，还配备便携式智能终端，为客户办理密码重置、账户查询、银行卡激活等高频业务，上门服务因身体原因长期无法出门和因不会使用智能手机而与社会“脱节”的老年客户，让银行服务不再是冰冷的业务流程，更是一份社会责任。