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  “我要查一下余额，一不注意密码输错几次，怎么银行卡就给我吃进去了！这可咋办？”近日，一对中年夫妻在建行银川同心北街支行的ATM区踱步，情绪激动地问道。

　　大堂经理看到后，赶忙上前询问并将客户带到网点休息区详细了解具体情况。在与客户交谈的过程中，得知客户用AMT查询余额时，多次输错密码导致银行卡被吞。网点营运主管安排取卡，待将银行卡取出后经系统查询发现该银行卡的户主不是本人，大堂经理随即与客户核实，客户表示该银行卡户主为其母亲，但ATM吞没卡需由客户本人领取。

　　“那怎么办，我妈已经95岁了，难不成我还要把她抬过来！”夫妻两人忽然情绪又一次激动起来。“您先别着急，阿姨身体不便建行有特殊客户上门服务政策，核实情况填写业务授权书就可以代领了。”营运主管耐心解释道。

　　次日，网点负责人及客户经理来到客户家中，交谈过程中了解到老人每个月都会让其子女拿着她的银行卡查询200多元遗属费到账情况，没想到这次银行卡还被吞了。在核实户主确因行动不便卧床在家等情况后，让老人签署了业务办理授权书。“您放心，有了业务办理授权书你儿子就可以代领被吞的银行卡了。”网点负责人说。老人感激地握住网点负责人说，“我只有建行一张卡，一直以来都在建行办理业务，建行服务周到又暖心，谢谢你们。”

　　“对于出行不便的老年客群，我们及时开展上门服务，将‘移动柜台’搬到客户家中，尽力满足行动不便老年客户办理金融服务需求。”建行银川同心北街支行负责人表示，支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户服务质效，为客户提供优质、高效、暖心的金融和非金融服务，全力打造身边“有温度”的银行。