“‘行政办事员’在服务群众的最前沿，在百姓群众的身边和眼前，这支队伍的职业素养和能力水平直接关系政府机关的形象，影响着市场主体和办事群众的体验感和获得感。”7月30日，在银川市首批“行政办事员”职业技能培训班开班仪式上，银川市审批服务管理局局长张静说，银川市计划分三年实现政务服务工作人员全部持证上岗。

　　此次培训班由银川市总工会、中共银川市委人才工作局、共青团银川市委员会、银川市人力资源和社会保障局、银川市审批服务管理局联合举办。为期一个月，周一到周五，每日19时至21时进行线上培训，周末进行线下培训，认定考试合格后将颁发“行政办事员”职业等级证书，同时培训认定结果还将运用到人员岗位任用、管理考核等各方面。记者从学员手册上看到，培训课程既有《窗口工作人员服务礼仪》《公文写作技巧》《信息处理与文字处理》等实用课，也有《宁夏地标性文化讲座》《政务新媒体运营讲座》等拓展课，内容丰富涉猎广泛。

　　前来参加培训的学员对此次学习充满期待。“我在街道、社区工作4年了，主要提供民生领域的服务，在待人接物方面还不够细致、专业。希望通过这次学习，能从仪容仪态、言谈举止、专业知识等方面得到提升，更好地为群众服务。”银川市金凤区满城北街立交桥社区工作人员任宵说。

　　据悉，“行政办事员”是人力资源和社会保障部2020年颁布的行政办事员国家职业技能标准中，公共管理和社会组织机构行列里，从事具体行政业务办理，以及基层人民政府和派出机构中从事司法助理、民政助理等行政业务的人员，这也是我区首批“行政办事员”技能培训及等级认定。

　　“今后，按照不同级别，‘行政办事员’的工资待遇将有所区分，对优化、稳定人才队伍将起到积极作用，也会增强他们的职业荣誉感和职业认同感。”银川市审批服务管理局相关人士介绍。

　　立足政务服务“小窗口”，做好惠企便民“大服务”。据介绍，银川市共有市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务系统人员近5000人，服务全市38万户市场主体和292.8万人民群众，承担着1277项政务服务事项。银川市在全区率先开展“行政办事员”国家职业技能等级认定工作试点，为破解“行政办事员”队伍进出流动频繁、业务水平参差不齐、待遇相对较低、晋升渠道不畅等历史性难题，迈出了实质性步伐。（记者　裴艳　倪会智）