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　　“坑经理，不好意思打扰您，我购买了中海万锦公馆，计划今天去签约，但小区上午临时被封控，没法去楼盘现场签约，眼看就要违约了，能不能麻烦您想办法帮我办一下贷款。”11月25日上午，银川银川建行西城支行住房金融部客户经理接到客户张先生的求助电话。

　　“贷款必须本人亲自签字才能办理。您先别着急，麻烦把您的家庭住址发给我，我们会视疫情防控要求情况，安排工作人员到您所在的小区为您提供上门服务。” 客户经理一边安抚着客户情绪，一边快速准备贷款签约资料。

　　半个小时后，建行工作人员冒着严寒，骑着电动车到达客户所在小区门口。在确保满足疫情防控要求的基础上，征得了小区物业同意后，隔着小区栅栏，客户经理详细地为张先生解释了贷款签约、还款规则等内容，耐心指导客户完成各项资料的签字、摁手印等办理贷款流程，并细心叮嘱客户留存好各项资料，最终为客户成功办理了贷款。“太不容易了，谢谢你们，太感谢！”质朴的话语中流露出的是对建行服务的感激与信任。

　　这只是建行银川西城支行特殊时期为民服务的一个缩影。本次疫情发生以来，建行银川西城支行牢记金融为民初心，积极践行社会责任，在严格落实疫情防控相关政策要求的基础上，从目标楼盘和贷款客户两端精准对接需求，密切与不动产登记等部门沟通联系；对内协调好团队成员分工，加快受理上报资料，提高申报审批效率等，全力做好个人住房金融服务业务。同时，做好放款前各项准备工作，及时敦促开发商办理不动产预告登记，提高工作效率，缩短客户业务办理时间；利用疫情期间线上服务触点，发挥理财经理、个贷客户经理精准营销主力军作用，多渠道确保个人住房金融服务业务“不断档”。